Política de envío

Política de Envíos – Aralya

Fecha de entrada en vigor: 27 de marzo de 2026
Operado por: Aralya
Contacto: theofficialaralya@gmail.com

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 4 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los tiempos de procesamiento pueden ampliarse durante períodos de alta demanda, actualizaciones de inventario o problemas logísticos fuera de nuestro control.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento tan pronto como su pedido sea despachado.

Tiempos estimados de entrega (desde el despacho)

México: 8–12 días hábiles

Canadá y Estados Unidos: 8–13 días hábiles

Europa y América Latina: 8–13 días hábiles

Otros destinos internacionales: hasta 20 días hábiles

Estas son estimaciones medias y no una garantía contractual. Los plazos de entrega pueden verse afectados por retrasos aduaneros, condiciones meteorológicas, saturación del transportista o incidencias logísticas puntuales.

Envíos internacionales y aduanas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras determinados por el país de destino.

Aralya no se hace responsable de estos costes adicionales ni de los retrasos causados por el despacho aduanero.

Si un paquete es rechazado debido a tasas/impuestos aduaneros, los costes originales de envío y devolución podrán deducirse del reembolso.

Confirmación y seguimiento

Una vez despachado, recibirá un correo electrónico de seguimiento con un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.

Tenga en cuenta que el estado del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la creación de la etiqueta.

Si no recibe una confirmación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra, envíe un correo a theofficialaralya@gmail.com con su número de pedido.

Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Aralya no se hace responsable de pérdidas, retrasos o devoluciones causados por direcciones incorrectas o incompletas.

Si un paquete es devuelto por este motivo, el cliente deberá cubrir el coste del reenvío.

Paquetes perdidos, dañados o incompletos

Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. En caso de daños visibles, artículos faltantes o errores de envío:

• Notifíquenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.

• Incluya fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Aralya abrirá una reclamación con el transportista y, si corresponde, ofrecerá un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Entregas fallidas y devolución al remitente

Si el transportista no puede entregar el paquete debido a la ausencia del destinatario o a problemas con la dirección, el paquete podrá ser devuelto a Aralya. En ese caso:

• Puede solicitar un reenvío (se aplicará un nuevo coste de envío), o

• Solicitar un reembolso con deducción de los costes de transporte/manipulación.

Cambio de dirección o cancelación

Una vez que un pedido ha sido procesado, no se garantizan modificaciones en la dirección.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si necesita cambiar los datos de envío; si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizarlo sin coste adicional.

Marcado como “entregado” pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” pero usted no lo ha recibido, consulte con sus vecinos o con la recepción del edificio antes de ponerse en contacto con nosotros.

Aralya no puede emitir reembolsos por pedidos marcados como entregados por el transportista, salvo que se verifique la pérdida.

Retrasos por fuerza mayor

No nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas severas, conflictos laborales, pandemias, inspecciones aduaneras o restricciones gubernamentales).

Soporte

Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envío, escriba a theofficialaralya@gmail.com con su número de pedido.